Algemene voorwaarden
Inhoudsopgave
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Nakoming en extra garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klachtenregeling
Artikel 17 - Geschillen
Artikel 18 - Intellectuele eigendom en gebruiksrechten
Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 20 - Overmacht en beperking van aansprakelijkheid
Artikel 21 - Privacy en gegevensverwerking
Bijlage I: - Klachtenprocedure
Bijlage II: - Modelformulier voor herroeping
Bijlage III: - Contactformulier (voor online gebruik)
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten afneemt in aanvulling op een bestaande overeenkomst met de ondernemer, zoals een extra sessie, uitbreiding van een cursus of een fysiek product dat hoort bij een digitale training.
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; mits van toepassing.
3. Consument: de natuurlijke persoon die een product of dienst afneemt voor persoonlijke doeleinden en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Dag: kalenderdag.
Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden, zoals e-books, video's, online cursussen of geluidsbestanden.
Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot het regelmatig of langdurig leveren van diensten of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode, zoals een cursus met toegang in termijnen of een abonnementsvorm.
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel (waaronder e-mail) waarmee de consument of ondernemer informatie kan opslaan voor toekomstig gebruik
Fysiek product: tastbare goederen zoals boeken, kaartensets of andere materialen die via de webshop of als onderdeel van een aanbod geleverd worden.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand te ontbinden, indien deze mogelijkheid wettelijk van toepassing is.
Ondernemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten, digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt; in dit geval: Sietske Scholten, handelend onder de naam Blogroman.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen ondernemer en consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand (zoals een webshop of online bestelomgeving), zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid.
Modelformulier voor herroeping: het door de wet beschikbaar gestelde formulier waarmee de consument, indien van toepassing, gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Techniek voor communicatie op afstand: elk middel waarmee op afstand een overeenkomst kan worden gesloten, zoals e-mail, een online bestelformulier of een webshop.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Naam ondernemer: Blogroman - Sietske Scholten
Vestigingsadres: Spoorstraat 25, 7412 VD Deventer, Nederland
E-mail: [email protected]
KvK-nummer: 62783106
Btw-identificatienummer: NL002107644B15
Website: sietskescholten.nl
Bereikbaarheid:
Voor vragen of ondersteuning kun je per e-mail contact opnemen. We streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren. Let op: er is geen fysieke winkel of telefonische helpdesk – alle communicatie verloopt via e-mail of andere digitale kanalen.
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien een overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, worden deze voorwaarden beschikbaar gesteld op een wijze die de consument in staat stelt deze eenvoudig op te slaan op een duurzame gegevensdrager. Als dat niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat ze desgewenst ook kosteloos per e-mail of post kunnen worden toegezonden
Als naast deze algemene voorwaarden ook aanvullende voorwaarden van toepassing zijn, bijvoorbeeld voor een specifieke cursus of evenement, dan gelden beide sets voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheden geldt voor de consument steeds de bepaling die het meest gunstig is.
Artikel 4 - Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit nadrukkelijk vermeld in het aanbod.
Het aanbod bevat een duidelijke en volledige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen een goede afweging te maken.
Bij digitale producten, zoals e-books of cursussen, wordt aangegeven of directe toegang plaatsvindt en wat de voorwaarden zijn voor gebruik. Bij fysieke producten wordt het uiterlijk, de functionaliteit en eventuele specificaties helder beschreven.
Afbeeldingen bij het aanbod zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de producten of diensten. Kennelijke vergissingen of typefouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Elk aanbod bevat informatie over de rechten en verplichtingen die aan de aanvaarding zijn verbonden. Dit betreft bijvoorbeeld de prijs, duur van toegang tot digitale inhoud, eventuele verzendkosten, betaalmethoden, levertermijnen en toepasselijkheid van het herroepingsrecht.
Bij live evenementen wordt vermeld of annulering mogelijk is en onder welke voorwaarden.
Artikel 5 - De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de bijbehorende voorwaarden.
Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer direct langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang deze bevestiging niet is verzonden, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Bij elektronische aankoop zorgt de ondernemer voor passende beveiliging van de gegevensoverdracht en een veilige bestelomgeving.
De ondernemer mag – binnen wettelijke kaders – nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichting kan voldoen en of er redenen zijn om de overeenkomst niet aan te gaan. Bij gemotiveerde weigering heeft de ondernemer het recht een bestelling te annuleren of aan aanvullende voorwaarden te verbinden.
De consument ontvangt bij of na levering een bevestiging met daarin in elk geval:
het adres van de onderneming;
informatie over het herroepingsrecht (indien van toepassing) of de uitsluiting daarvan;
gegevens over service na aankoop en eventuele garanties;
de prijs inclusief belastingen en bijkomende kosten;
voorwaarden voor opzegging indien sprake is van een duurovereenkomst;
indien van toepassing: het modelformulier voor herroeping.
Voor digitale producten zoals e-books, waarvan de levering direct plaatsvindt na aankoop, geldt dat de consument uitdrukkelijk instemt met directe levering en erkent dat het herroepingsrecht daardoor vervalt. Deze digitale producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij fysieke producten:
De consument heeft het recht om de aankoop van een fysiek product zonder opgave van reden te ontbinden binnen een bedenktijd van 14 dagen, gerekend vanaf de dag waarop het product is ontvangen.
Indien de consument meerdere producten in één bestelling heeft ontvangen, geldt de bedenktijd vanaf de dag dat het laatste product is ontvangen.
Tijdens de bedenktijd mag de consument het product alleen hanteren zoals dat in een fysieke winkel zou mogen, om te beoordelen of hij het wil houden.
Bij gebruik van het herroepingsrecht zijn de retourkosten voor rekening van de consument.
Bij digitale producten (zoals e-books, audio-opnames, video’s, korte cursussen):
Voor digitale producten waarvan de levering direct plaatsvindt, zoals e-books, audio-opnames, video’s of korte cursussen (tot 14 dagen), geldt geen herroepingsrecht.
Bij aankoop van deze producten stemt de consument er uitdrukkelijk mee in dat levering direct begint, en erkent hij afstand te doen van zijn herroepingsrecht.
Deze regeling is in overeenstemming met de Europese regels voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd.
Bij langlopende digitale cursussen (meer dan 14 dagen):
Voor cursussen of trajecten die over een langere periode worden gegeven (langer dan 14 dagen), geldt het herroepingsrecht wel, mits:
de consument zich binnen 14 dagen na aankoop bedenkt, én
er nog geen volledige toegang is verkregen tot de gehele cursus.
Als de cursus direct na aankoop toegankelijk is en de consument instemt met directe levering, vervalt het herroepingsrecht zodra (een significant deel van) de inhoud is vrijgegeven.
In gevallen waarin de cursus gefaseerd wordt vrijgegeven (bijvoorbeeld per dag), kan de consument nog binnen 14 dagen ontbinden, mits er nog geen substantiële toegang heeft plaatsgevonden.
Bij diensten (zoals live evenementen, schrijfretraites of individuele sessies):
Voor live of digitale evenementen geldt het herroepingsrecht tot 14 dagen na aankoop, mits het evenement nog niet heeft plaatsgevonden en binnen die termijn niet volledig is geleverd.
Indien een consument bij inschrijving expliciet instemt met levering binnen de bedenktijd (bijvoorbeeld bij een evenement binnen 14 dagen), dan vervalt het herroepingsrecht zodra de uitvoering is gestart.
Annulering van deelname na het vervallen van het herroepingsrecht is alleen mogelijk als dit expliciet bij het betreffende aanbod is vermeld.
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Bij fysieke producten:
Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Hij mag het product slechts hanteren of inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen – zoals dat ook in een fysieke winkel zou mogen.
Als het product wordt teruggestuurd, dient dit – indien redelijkerwijs mogelijk – te gebeuren in de originele staat en verpakking, met alle geleverde toebehoren.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product als deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan toegestaan in lid 1.
Bij digitale producten en diensten:
Indien het herroepingsrecht van toepassing is (bijvoorbeeld bij langlopende cursussen), dient de consument tot het moment van ontbinding geen gebruik te maken van het volledige cursusaanbod of het downloaden van alle materialen.
Zodra de consument (al dan niet automatisch) toegang heeft gekregen tot een substantieel deel van het digitale product, vervalt het herroepingsrecht – zoals overeengekomen bij de aankoop.
Bij digitale producten waarvoor het herroepingsrecht is uitgesloten (zoals e-books en korte cursussen), is zorgvuldig omgaan met de inhoud juridisch niet van toepassing, aangezien er geen retour mogelijk is. De consument stemt ermee in dat de geleverde digitale inhoud uitsluitend bedoeld is voor persoonlijk gebruik en niet mag worden gedeeld, verspreid, verveelvoudigd, doorverkocht of openbaar gemaakt, op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de ondernemer.
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Bij fysieke producten:
Als de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen de bedenktijd van 14 dagen kenbaar te maken via het modelformulier voor herroeping of door een duidelijke verklaring per e-mail.
Na deze melding heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen. Het product moet in originele staat, met toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking worden teruggezonden.
De consument draagt de kosten van retourzending, tenzij anders is overeengekomen.
De consument is verantwoordelijk voor het correct en tijdig terugzenden van het product, en draagt het risico van schade of verlies tijdens transport.
Bij digitale producten en diensten (indien herroepingsrecht van toepassing is):
Als het herroepingsrecht van toepassing is (bijvoorbeeld bij langlopende cursussen), meldt de consument de herroeping binnen 14 dagen per e-mail of via het modelformulier.
Indien de consument bij aankoop heeft ingestemd met directe levering en erkend heeft dat het herroepingsrecht vervalt bij toegang tot het product, kan geen herroeping meer plaatsvinden nadat het product (of een substantieel deel ervan) is vrijgegeven.
Bij diensten die deels zijn geleverd voor de herroeping (zoals een cursus waarvan al een deel beschikbaar is), is de consument een bedrag verschuldigd dat in verhouding staat tot wat reeds geleverd is op het moment van herroeping.
Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Wanneer de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht en dit aan de ondernemer heeft gemeld, bevestigt de ondernemer de ontvangst van deze melding zo spoedig mogelijk per e-mail.
De ondernemer vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen met betrekking tot het geretourneerde fysieke product, inclusief eventuele leveringskosten, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding.
De ondernemer mag wachten met terugbetalen totdat het product daadwerkelijk is ontvangen of de consument overtuigend bewijs heeft geleverd dat het product is teruggezonden, bijvoorbeeld via een verzendbewijs of track & trace-code – afhankelijk van welk moment eerder is.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Indien de consument bij de bestelling heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de extra kosten daarvan niet terug te betalen.
Voor digitale producten waarvoor het herroepingsrecht terecht is uitgesloten, is geen terugbetaling van toepassing. Dit is bij aankoop expliciet gecommuniceerd.
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor bepaalde producten en diensten, maar alleen als dit duidelijk bij het aanbod is vermeld, vóór de aankoop. Uitsluiting is mogelijk voor:
Digitale producten (zoals e-books, audio-opnames, video’s en digitale cursussen) waarbij de levering direct plaatsvindt na aankoop, mits de consument vooraf heeft ingestemd met directe levering en heeft erkend dat het herroepingsrecht daarmee vervalt.
Korte cursussen (tot 14 dagen), indien de toegang tot het volledige materiaal direct is verleend bij aankoop.
Diensten zoals live events, workshops of retraites, indien deze plaatsvinden binnen de bedenktijd én de consument expliciet heeft ingestemd met directe uitvoering van de dienst, waardoor het herroepingsrecht vervalt na aanvang.
Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, zoals gepersonaliseerde items of maatwerk.
Verzegelde producten (zoals kaartensets) die om redenen van hygiëne of bescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zodra de verzegeling is verbroken.
Artikel 11 - De prijs
De prijzen van de aangeboden producten en diensten worden duidelijk vermeld bij het aanbod en zijn inclusief btw.
Gedurende de geldigheidsduur van een aanbod worden de vermelde prijzen niet verhoogd, tenzij als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven of andere wettelijke verplichtingen.
In afwijking van het vorige lid kunnen prijzen van producten of diensten die afhankelijk zijn van schommelingen op de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft (zoals bijvoorbeeld bij boekdruk- of verzendkosten) variabel zijn. In dat geval wordt dit duidelijk vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien ze het gevolg zijn van wettelijke maatregelen of belastingwijzigingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien dit vooraf is overeengekomen en de consument in dat geval het recht heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
Artikel 12 - Nakoming overeenkomst en extra garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de geleverde producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, aan de bij het aanbod vermelde specificaties, en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
Dit geldt voor zowel fysieke producten (zoals boeken of kaartensets) als digitale producten (zoals cursussen of e-books), binnen de grenzen van wat redelijkerwijs verwacht mag worden.
Indien van toepassing, staat de ondernemer ook in voor de geschiktheid van het product of de dienst voor bijzonder gebruik, mits dit vooraf expliciet is overeengekomen.
Eventuele extra garanties die worden aangeboden – bijvoorbeeld in de vorm van toegang tot begeleiding of een aanvullende service – beperken op geen enkele manier de wettelijke rechten van de consument.
Onder “extra garantie” wordt verstaan: elke toezegging van de ondernemer, diens leverancier, importeur of producent waarin aan de consument rechten of vorderingen worden toegekend die verder gaan dan waartoe de wet verplicht.
Indien zich een probleem voordoet met een product of dienst, nodigt de ondernemer de consument uit om in overleg tot een oplossing te komen, vanuit wederzijds vertrouwen en redelijkheid.
Artikel 13 - Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij de uitvoering van bestellingen van fysieke producten, en bij de levering van digitale producten of diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument heeft opgegeven bij de bestelling. Bij digitale producten is dat het opgegeven e-mailadres of het gebruikersaccount waarmee toegang wordt verleend.
Geaccepteerde bestellingen van fysieke producten worden zo spoedig mogelijk geleverd, maar uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken. Indien levering vertraging oploopt, wordt de consument hierover tijdig geïnformeerd.
Indien levering van een fysiek product onmogelijk blijkt, heeft de consument recht op terugbetaling van het volledige aankoopbedrag. Indien gewenst kan er in overleg een vervangend product worden aangeboden.
Het risico van beschadiging of vermissing van fysieke producten ligt bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen derde.
Digitale producten en cursussen worden direct of binnen redelijke termijn na aankoop geleverd via e-mail, accounttoegang of downloadmogelijkheid. De levering wordt bevestigd per e-mail.
Live (online of fysieke) evenementen worden uitgevoerd op de afgesproken datum en locatie. De ondernemer behoudt zich het recht voor om bij overmacht (zoals ziekte of onvoorziene omstandigheden) het evenement te verplaatsen of een alternatief te bieden. In dat geval wordt de consument hierover tijdig geïnformeerd.
Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging van langlopende overeenkomsten (bijv. cursussen in termijnen of lidmaatschappen):
De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan (zoals een lidmaatschap of abonnement op digitale inhoud of community), opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan (zoals een cursus met vaste looptijd of een traject met gespreide betaling), kan alleen worden opgezegd aan het einde van de afgesproken duur, tenzij in het aanbod anders is vermeld.
Bij gespreide betaling voor een traject of cursus geldt: de consument verplicht zich tot betaling van het volledige bedrag, ook als hij tussentijds besluit te stoppen met deelname. De gespreide betaling is een betalingsregeling, geen abonnementsvorm.
De consument kan opzeggen via e-mail of hetzelfde kanaal als waarmee de overeenkomst is aangegaan. De opzegging wordt bevestigd door de ondernemer.
Verlenging:
Overeenkomsten voor bepaalde tijd worden niet stilzwijgend verlengd, tenzij dit vooraf nadrukkelijk is vermeld.
Indien een verlenging wel plaatsvindt, gebeurt dit alleen onder dezelfde voorwaarden en met de mogelijkheid voor de consument om op elk moment op te zeggen met een opzegtermijn van één maand.
Duur:
Bij overeenkomsten langer dan één jaar mag de consument na een jaar op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is vanwege de aard van de overeenkomst.
Artikel 15 - Betaling
Tenzij anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Bij fysieke producten begint deze termijn na ontvangst van de bevestiging van de bestelling.
Bij digitale producten en cursussen geldt directe betaling voorafgaand aan levering, tenzij betaling in termijnen is overeengekomen.
Bij gespreide betaling van een cursus of traject verplicht de consument zich tot betaling van het volledige bedrag binnen de overeengekomen termijnen.
Het tussentijds stoppen met deelname geeft geen recht op restitutie of het vervallen van resterende betalingen.
De gespreide betaling is een betalingsregeling, geen abonnement dat tussentijds opzegbaar is.
De consument is verplicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld te melden.
Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, wordt hij daar schriftelijk of per e-mail op gewezen en krijgt hij een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen.
Blijft betaling uit, dan is de consument wettelijke rente en eventuele incassokosten verschuldigd.
Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot €2.500, 10% over de volgende €2.500, en 5% over de volgende €5.000, met een minimum van €40.
De ondernemer mag bij bepaalde producten of diensten om volledige vooruitbetaling vragen, mits dit vooraf duidelijk is vermeld.
Artikel 16 - Klachtenregeling
De ondernemer beschikt over een zorgvuldig opgezette klachtenprocedure en behandelt klachten met aandacht en binnen redelijke termijn.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven, worden ingediend via [email protected].
Binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht ontvangt de consument een inhoudelijke reactie. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen deze termijn een bericht van ontvangst en een indicatie van het vervolg.
De ondernemer streeft ernaar om klachten op te lossen in goed overleg en vanuit wederzijds respect.
De consument geeft de ondernemer minimaal 4 weken de tijd om samen tot een oplossing te komen voordat een eventueel geschil ontstaat.
Artikel 17 - Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Indien er een geschil ontstaat dat niet onderling kan worden opgelost via de klachtenprocedure, kunnen beide partijen besluiten het geschil voor te leggen aan een bevoegde rechtbank in Nederland.
De ondernemer en de consument streven er altijd naar om geschillen eerst in onderling overleg en met wederzijds respect op te lossen, voordat juridische stappen worden ondernomen.
Artikel 18 – Intellectuele eigendom en gebruiksrechten
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de door de ondernemer geleverde producten, digitale inhoud, cursussen, teksten, afbeeldingen, video’s, audio-opnames, werkboeken, kaartensets en andere materialen berusten bij de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
De consument verkrijgt na aankoop een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en persoonlijk gebruiksrecht op de aangeschafte inhoud, uitsluitend voor privégebruik.
Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de ondernemer:
de inhoud of materialen (al dan niet gedeeltelijk) te kopiëren, verspreiden, verveelvoudigen, publiceren, verkopen of op andere wijze beschikbaar te stellen aan derden;
digitale producten door te sturen, te uploaden op andere platforms, te bewerken of commercieel te gebruiken.
Schending van het gebruiksrecht wordt beschouwd als inbreuk op het auteursrecht en kan leiden tot civielrechtelijke of strafrechtelijke vervolging.
Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende bepalingen of afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien ze schriftelijk zijn vastgelegd, of op zodanige wijze dat ze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Deze aanvullende bepalingen mogen niet nadelig zijn voor de consument ten opzichte van de standaardbepalingen in deze voorwaarden.
Bij twijfel over de uitleg van een bepaling prevaleert altijd de interpretatie die het meest gunstig is voor de consument, mits deze in lijn is met de bedoeling van de overeenkomst.
Artikel 20 - Overmacht en beperking van aansprakelijkheid
De ondernemer is niet verplicht tot het nakomen van enige verplichting indien zij daarin wordt gehinderd door overmacht.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan: ziekte, uitval van internet of andere communicatiesystemen, overheidsmaatregelen, stakingen, natuurrampen, technische storingen buiten de invloed van de ondernemer, of andere onvoorziene omstandigheden die de uitvoering van de overeenkomst onmogelijk maken of onevenredig bemoeilijken.
In geval van overmacht zal de ondernemer zich inspannen om een passend alternatief te bieden, zoals het verplaatsen van een live event, het opnieuw beschikbaar stellen van digitale inhoud, of – indien redelijk – het (gedeeltelijk) terugbetalen van het aankoopbedrag.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde inkomsten die voortvloeien uit het gebruik van producten of diensten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
Alle producten, cursussen en diensten zijn bedoeld ter inspiratie, bewustwording en persoonlijke ontwikkeling, en vervangen geen medisch, therapeutisch, psychologisch of juridisch advies. De verantwoordelijkheid voor het toepassen van inzichten en het maken van keuzes ligt volledig bij de consument.
Deelname aan cursussen, live bijeenkomsten of online community’s geschiedt op eigen risico. De ondernemer streeft naar een veilige omgeving, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor handelingen van andere deelnemers.
Artikel 21 - Privacy en gegevensverwerking
De ondernemer verwerkt persoonsgegevens van de consument uitsluitend in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (AVG – Algemene Verordening Gegevensbescherming).
Persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor het uitvoeren van de overeenkomst, het versturen van bestellingen, toegang tot digitale content, communicatie over cursussen of events, en – indien de consument toestemming heeft gegeven – het versturen van nieuwsbrieven of updates.
De gegevens worden met zorg bewaard en niet zonder toestemming gedeeld met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst (zoals bij een betaalprovider of verzenddienst).
Voor meer informatie over de manier waarop persoonsgegevens worden verwerkt, kan de consument de privacyverklaring raadplegen op deze pagina van deze website: privacyverklaring
Bijlage I – Klachtenprocedure – Blogroman / Sietske Scholten
Bij Blogroman werk ik met aandacht, openheid en zorgvuldigheid. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over een product, dienst of samenwerking. In dat geval hoor ik dat graag, zodat ik het serieus kan nemen en – waar mogelijk – kan herstellen.
Hoe dien je een klacht in?
Stuur een e-mail naar: [email protected]
Vermeld in je bericht:
je naam en e-mailadres
de datum van aankoop of deelname
een duidelijke omschrijving van de klacht
eventueel een voorstel voor een oplossing
Wat kun je van mij verwachten?
Binnen 14 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie op je klacht.
Is er meer tijd nodig voor afstemming of onderzoek, dan laat ik je dat binnen diezelfde termijn weten.
Ik streef ernaar om samen in goed overleg tot een oplossing te komen.
Wederzijds vertrouwen
Ik geloof in helderheid, eerlijkheid en verbinding. Deze klachtenprocedure is bedoeld als uitnodiging tot dialoog, niet als afstand. Jouw feedback helpt mij groeien, en ik neem elke klacht met zorg in behandeling.
Bijlage II – Modelformulier voor herroeping
Let op: dit formulier alleen gebruiken als je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht bij een product of dienst waarbij dit recht wettelijk van toepassing is (zoals bij een fysiek product of langlopende cursus waarvoor nog geen volledige toegang is verleend).
Je kunt dit formulier kopiëren, invullen en e-mailen naar: [email protected]
Aan:
Sietske Scholten – Blogroman
Spoorstraat 25
7412 VD Deventer
E-mail: [email protected]
Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst wil herroepen met betrekking tot de aankoop van:
Fysiek product (bijv. boek, kaartenset)
Langlopende digitale cursus
Andere: ___________________________________________
Besteld op: ____ / ____ / ______
Ontvangen op: ____ / ____ / ______
Naam consument: ___________________________________
Adres consument: ___________________________________
Postcode en woonplaats: _____________________________
E-mailadres: _______________________________________
Handtekening (alleen bij papieren verzending):
Datum: ____ / ____ / ______
Bijlage III – Contactformulier (online gebruik)
